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CRM客户管理软件标准版


软件功能模块
一、客户管理:

客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、超期未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点:
1. 建立完善的客户数据库,对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询,最大限度地保留和管理客户资源,有效避免客户流失
2. 可以通过客户池,获取客户数据;保护客户数据;可设置客户保护时间,保护时间过后系统自动放弃被保护的客户,回收到客户池中
3. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户
4. 迅速捕捉意向客户及销售机会,有效避免机会遗失
5. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪,对意向客户进行一定评估
6. 详细记录每次与客户联系的具体内容,方便查询历史信息

二、售后服务:
销售合同具有以下特点:
1. 随时接受售后服务请求,详细记录请求内容。
2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人,并规定处理期限
3. 对客户投诉进行详细记录,并对每个投诉进行落实、处理
4. 建立客户回访计划,登记回访情况,分析回访结果

三、市场管理:
市场管理有以下特点::
1. 增强市场营销活动的计划、执行、监视和分析,统计商机数量。
2. 轻松分析市场活动的投入与回报情况,增加市场推广费用的合理分配。
3. 市场环境、竞争对手等情报资料统一管理,部门协同,信息共享。
4. 深度挖掘,精确定位目标客户群,提升交叉销售和增值销售的能力。

四、合同管理:
销售合同具有以下特点:
1. 销售人员在录入合同后,能围绕合同制定回款计划、回款提醒,以及随时监督款项的到账情况,明确企业的有效收入
2. 有效的建立客户资料、应收款期限等关键环节业务管控,使企业灵活、快速应对市场变化,减少坏帐,规避销售风险
3. 详细记录每笔合同的销售收入,并可根据合同进行开票。
4. 销售人员还可以根据服务合同进行跟进记录,随时了解此合同的进展情况。

五、办公管理:
1. 协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况,对未完成任务随时监控
2. 知识管理不限层级设置栏目,通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全
3. 提醒信息即时联络,定时提醒让工作有条不紊
4. 员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询
5. 记事本任意设置标签,方便记录信息
6. 待办事项自动提示待处理的业务,工作不会错漏

六、财务管理:
财务管理由应收单、收款单、费用单等功能模块组成。具有以下功能特点
1. 无须财务专业知识,简单明了管理应收帐款、应付帐款、费用。达到清晰理财,收入支出一目了然
2. 清晰反映每一笔业务流水帐目,及时计算每笔业务利润
3. 提供客户的往来帐务,实时查看客户应收、应收流水明细,清楚分析经营情况,帮助企业经营者轻松了解运营状况

七、基本资料设置:包括对客户档案、公司信息等设置
八、系统管理:公司信息、部门信息、岗位权限、用户帐号、修改密码、系统日志、在线监控、数据备份、系统信息、系统启用、首选参数

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